Question 1

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Accepted Answer

Hos Mammashop har vi forlænget returretten til at gælde i 30 dage fra ordren er modtaget, hvis du ønsker pengene retur. Efter 30 dage har du mulighed i helt op til 365 dage at returnere din ordre hvor du vil få tilsendt et gavekort til shoppen.

For at kunne returnere en eller flere varer på din ordre forudsætter det, at varen ej er taget i brug og er pakket i original emballage.

For at returnere skal du benytte vores returformular lige her

Du skal sende din ordre retur til os senest 14 dage efter, at du har udfyldt formularen ovenfor.

I vores returportal har du mulighed for at vælge hvordan du vil sende varerne retur. Der er følgende muligheder:

1) Du får tilsendt en forudbetalt returlabel på mail, som printes og påsættes forsendelsen. Herefter indleveres pakken til nærmeste Post Nord pakkeshop. Denne koster 49,- som modregnes når pengene refunderes.

2) Du får tilsendt en forudbetalt QR kode på mail, som vises i GLS pakkeshoppen, som efterfølgende printer og påsætter returlabel. Denne koster 49,- som modregnes når pengene refunderes.

3) Du afleverer pakken på vores lager i Odense S. Medbring varen/varerne og dit ordrenummer til vores lager på Sivlandvænget 3, 5260 Odense S. Vi kan tage i mod din forsendelse indenfor vores åbningstider som er alle hverdage 10-15.

Vi refunderer pengene indenfor 7 hverdage fra vi har modtaget din forsendelse (og ofte meget hurtigere).

Question 2

En eller flere varer er gået i stykker

Accepted Answer

Vi beklager at du har modtaget en beskadiget vare.

For at kunne hjælpe dig med din reklamation beder vi dig sende en e-mail til os, indeholdende følgende information:

Ordrenummer
Hvilken vare der er gået i stykker
Billeder af fejlen/manglen
Fremgår batchnummer / serienummer af varen må dette meget gerne medsendes for hurtigere og nemmere ekspedition

Question 3

Børnepenge betaling

Accepted Answer

Er din ordre under 2.000,- KR. har du mulighed for at betale med børnepenge.

For at gøre brug af børnepenge betaling skal du tilkøbe dette produkt i din ordre (kan tilvælges i checkout).

Børnepenge betaling virker kun hvis ordren er på maksimalt 2.000,- og at der betales med Dankort.

Afgiver du ordren med Visa / Mastercard vil der typisk ske en reservation på dit kort. Denne reservation har vi desværre ikke mulighed for at fjerne, da det er en aftale indgået mellem dig og din bank. Benytter du Visa Dankort / Dankort vil en sådan reservation ikke ske.

Vælger du børnepengebetaling samtidig med betaling via Paypal, Anyday, Viabill eller lignende splitbetalings-løsning vil det ej heller fungere og afdrag på din ordre vil begynde så snart at ordren sendes.

Question 4

Vilkår og betingelser

Accepted Answer

Husk altid at læse Vilkår og Betingelser før du foretager dig et indkøb

Nedenstående salgs-og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra House of Mammashop ApS. Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem du som køber og Mammashop.dk

Når du handler hos Mammashop.dk indgås alle handler og aftaler på dansk. Handel og aftaler med børn og unge under 18 år kan alene indgås af forældre eller anden myndig person, der lovligt kan handle på barnets eller den unges vegne. På Mammashop.dk kan du udelukkende bestille varer via vores hjemmeside. Når du handler på Mammashop.dk, indgår du en handel med:

House of Mammashop ApS
Sivlandvænget 3
5260 Odense S
CVR: 37919632

TLF: +45 36939022

Mail: info@mammashop.dk

Priser

Alle priser er i lokal valuta og inkl. moms til forsendelseslandet. Priserne er dagspriser.

Levering

Vores leveringstider afhænger af hvilke produkter du køber. Du kan se leveringstiden på hvert produkt. Hvis produktet ikke er på lager vil du få en mail eller en opringning fra en medarbejder få timer efter købet.

Da vi ikke har alle varer på lager kan leveringstiden variere fra ca. 1 til 14 dage. Din ordre afsendes når alle varer er pakket og klar til afsendelse. Derfor skal den seneste afsendelsesdato påregnes som den egentlige afsendelsesdato. 97% af alle forsendelser kommer til dig dagen efter, at vi har sendt den fra vores lager.

Levering af varer anses for sket, når Post Danmark eller GLS har leveret varen på den angivne leveringsadresse, og du har modtaget/kvitteret for varen.

Vi sender til Danmark, Sverige, Grønland, Belgien, Frankrig, Holland, Italien, Polen, Spanien, Tyskland, Østrig, Portigal, Tjekkiet, Rumænien, Bulgarien, Kroatien, Slovakiet, Cybern, Letland, Slovenien, Litauen, Estland, Luxemborg, Finland, Malta, Grækenlland, Ungarn, Norge, Irland, UK, Schweiz. Prisen på forsendelsen afhænger af hvilket land man sender til og kan ses i checkout. Prisen afhænger af land, typen af varer, samt sammensætning af kurven, herunder den samlede kurv størrelse.

Forsendelse

Alle forsendelser sendes med Post Nord eller GLS.

For at følge en forsendelse, vil du straks efter vi har sendt din ordre modtage en e-mail fra os med en track-and trace kode. Her kan du, ved at logge ind, følge din ordre.

Forsendelsesomkostninger kan ses, når der er lagt varer i kurven og der er valgt leveringsadresse.

Fragtpriser:

LAND	PICKUP	HJEMMELEVERING	FRAGTFRI GRÆNSE
Danmark	49 DKK	59 DKK	499 DKK (Pickup point)
Sverige	59 SEK	79 SEK	999 SEK (Pickup point)
Belgien	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Frankrig	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Holland	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Italien	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Polen	35 PLN	49 PLN	499 PLN (Pickup point)
Spanien	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Tyskland	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Østrig	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Portugal	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Tjekkiet	200 CZK	300 CZK	2500 CZK (Pickup point)
Rumænien	39 RON	59 RON	499 RON (Pickup point)
Bulgarien	16 BGN	24 BGN	199 BGN (Pickup point)
Kroatien	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Slovakiet	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Cybern	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Letland	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Slovenien	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Litauen	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Estland	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Luxemborg	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Finland	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Malta	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Grækenland	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Ungarn	3.150 HUF	4.750 HUF	39.999 HUF (Pickup point)
Norge	95 NOK	140 NOK	1.499 NOK (Pickup point)
Irland	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
UK	7 GBP	10 GBP	85 GBP (Pickup point)
Schweiz	8 CHF	12 CHF	100 CHF (Pickup point)

Enkelte varer er for store til GLS og Post Nord og vil derfor kunne blive tillagt 199 eller 299 kr. i leveringsgebyr. Dette dækker over palleleveringer til privatadresser. Dette vil fremgå når du er gået til betaling.

Hvis det er aftalt med Mammashop.dk at Post Danmark eller GLS må stille leverancen på et angivet sted på adressen f.eks. "Må stilles i carport" eller "Stil ved hoveddøren" eller lignende, sker dette på dit ansvar og risiko.
Alle forsendelser er forsikret af Mammashop.dk. Opdager du en skade på pakken skal dette meddeles Mammashop.dk ved at henvende dig på info@mammashop.dk.

Vi gør opmærksom på, at bliver din pakke ikke afhentet på Posthuset/pakkeboks i rette tid vil pakken blive sendt tilbage på vores lager. I så fald vil der blive pålagt forsendelsesgebyrer som svarer til vores omkostninger.

Betaling

Alle priser på Mammashop.dk er inkl. moms og ekskl. forsendelse. Der hæves ikke penge fra din konto, før varen er sendt. Der er ikke pålagt betalingsgebyrer på Mammashop.dk

Vi tilbyder følgende betalingsmuligheder:

1) Dankort, Visa Dankort, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Visa Electron, Diners Club, Mobile Pay, Viabill kredit og EAN fakturering. Betalingen er helt enkel og foregår på en krypteret og sikker forbindelse direkte til PBS, og som kun du og PBS kan læse. Der er således ingen andre, der kan se eller gemme oplysningerne om dig. Når der betales med kreditkort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfældet af, at dit betalingskort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem.

2) Viabill. Du kan læse mere om denne mulighed her: http://www.viabill.com

3) Du har mulighed for at betale med børnepenge. Det vil sige, at du bestiller og får leveret dine varer med det samme, men at Mammashop først hæver pengene på kontoen næste gang, at børnepengene falder. Dvs. at bestiller du samme dag at børnepengene kommer, vil du blive hævet samme dag. Køber du dagen efter at børnepengene er udbetalt, hæves pengene for dit køb først næste gang at børnepengene udbetales. Kan vi af en eller anden grund ikke levere din ordre med det samme og din ordre derved først leveres efter at børnepengene modtages, hæver vi også først pengene når varerne afsendes. Ved brug af vores tjeneste betal med børnepenge, kan den samlede ordre max udgøre 2.000 kr. inkl. eventuelle gebyrer og fragt. Det er ikke muligt at kombinere betal med børnepenge og Viabill betaling.

Du vil modtage en e-mail når varen er sendt med faktura og forsendelses-oplysninger.

Fortrydelsesret/ombytning

Du har 999 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. For at benytte den forlængede/udvidede returret ifht. de oprindelige 14 dage jf. forbrugeraftaleloven kræver det at disse betingelser er overholdt.

Fortrydelsesfristen udløber 999 dage efter den dag du;

1) Har modtaget din vare
2) Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
3) Får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 999 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at sende en mail til info@mammashop.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standard fortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse/vare - alternativt kan du bruge vores returportal.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Ved ikke afhentede varer i postbutikker/pakkeshops, vil du blive modregnet returfragten på samme måde som hvis du havde returneret via vores returportal.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for børnesenge, større møbler mv.
Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 600 kr. Senge og andre møbler er ofte dyre at sende retur, da disse skal transporteres på paller.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Returneres købet senere end 30 dage efter modtagelse, kan vi vurdere at pengene skal komme retur i form af gavekort. F.eks. hvis kreditkortet er spærret i mellemtiden og vi derved ikke kan refundere pengene på det anvendte kort.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Mammashop.dk
Sivlandvænget 3
5260 Odense S, Danmark

Vi gør opmærksom på, at vi ikke tager i mod pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt til en pakkeshop/postbutik.

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb, så vi kan se hvem pakken kommer fra.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Ombytning

Ved ombytning skal du selv betale fragten for at få varerne fremsendt på ny.

Reklamationsret

Når du handler på Mammashop.dk, har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Er varen beskadiget, kan du sende en e-mail til os med en beskrivelse af skaden, så vender vi tilbage hurtigst muligt med besked om hvordan vi løser opgaven.
Dette kan betyde, at du enten får varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen.
Husk derfor at gemme din faktura, hvis der skulle opstå et problem. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Det vil i praksis være den billigste forsendelsesform. Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Varesortiment

I tilfælde af at produkter eller modeller er forsinkede fra leverandøren eller udgået af sortimentet, vil Mammashop.dk oplyse herom.
Dokumentation og vejledning: Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra Mammashop.dk. Ønsker du yderligere oplysninger eller rådgivning kan du kontakte os på info@mammashop.dk. Mammashop.dk indestår for, at varerne opfylder kravene til CE-mærkning.

Gavekort

Ved køb af gavekort er kortet aktivt i 3 år efter købsdatoen. Det er muligt at bruge kortet i flere omgange hvis man ønsker dette. Hvis du f.eks. har et gavekort på 1.000 kr. og bruger 500 kr. på en ordre, vil de resterende 500 bliver på kortet som så kan bruges senere. Et gavekort fra mammashop.dk bliver leveret elektronisk, som PDF dokument, hvor du kan downloade et gavekort, som du kan udskrive eller sende til gavekorts-modtageren. Hvis kortet bliver væk er det muligt at kontakte kundeservice, for at få koden udleveret igen. Du betaler ikke forsendelse ved køb af gavekort!

Personlige oplysninger

Hos mammashop.dk er dine oplysninger fortrolige og vil blive behandlet i henhold til persondataloven. Læs mere om vores persondatapolitik.

For at du kan indgå en online aftale med Mammashop.dk, må du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:
• Navn
• Adresse
• E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Mammashop.dk og slettes kun, hvis kunden ønsker dette. Det er dog et krav ifølge bogføringsloven, at oplysningerne gemmes i mindst 5 år. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Mammashop.dk er dataansvarlige og er de eneste, der har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Direktøren og ansatte hos Mammashop.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Oplysninger afgivet til Mammashop.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret kunde hos Mammashop.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Mammashop.dk via e-mail info@mammashop.dk.

Force majeure

Som følge af force majeure ophører Mammashop.dk’s forpligtelser. Er perioden under force majeure længere end 2 måneder, har såvel du som Mammashop.dk ret til at ophæve aftalen, uden at der i sådanne tilfælde findes nogen gæld at betale til skadevolder. Med force majeure menes blandt andet strejker, import-/eksportforbud, uanset om dette forekommer hos virksomheden eller virksomhedens leverandører.

Forbehold

Mammashop.dk forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de vilkår og betingelser, der gælder for denne hjemmeside. Det er vigtigt at du holder dig orienteret om, der sker ændringer.
Produktbilleder kan variere i forhold til selve produktet.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Mammashop på info@mammashop.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Mammashop.dk
5260 Odense S
E-mail: info@mammashop.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

____________________________________________

Bestilt den: ___________

Modtaget den: _________

Forbrugerens navn: _____________________________

Forbrugerens adresse: ____________________________

Forbrugerens underskrift: ________________________

Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 07.10.2020

Question 5

Hoppekids sengeguide

Accepted Answer

Vælg den RIGTIGE seng fra Hoppekids

Med de svanemærkede senge fra Hoppekids får du en masse muligheder for sammensætninger og udbygninger. Vi har i vores guide her forsøgt at gøre det nemmere for dig, at træffe den rigtige beslutning inden du køber din nye seng.

Har du stadig brug for hjælp til valg af din seng efter du har læst guiden, skal du endelig blot kontakte os. Her har vi Hoppekids eksperter siddende klar til at hjælpe dig videre.

Valg af serie

Det er ikke muligt at tilkøbe moduler på tværs af serier, medmindre at dette fremgår af varen. Derfor er det vigtigt altid at tjekke, at de moduler du ønsker at købe, passer til den seng du er ved at købe - om det hedder en IDA-MARIE, BASIC eller PREMIUM. Det vil fremgå af den enkelte vare om modulet er kompatibelt med den enkelte serie.

OBS: Hoppekids har givet serierne nye navne, hvorfor IDA-MARIE er blevet til Eco Comfort, BASIC er blevet til ECO Dream og PREMIUM er blevet til Eco Luxury. Har du derfor et produkt fra en af de gamle serier, vil du kunne benytte de samme moduler i den tilsvarende nye serie.

Blandt serierne finder du forskellige typer af senge. Blandt andet finder du forskellige højder, samt køjesenge. Du kan nedenfor se hvilke serier der giver dig mulighed for at købe køjesenge, højsenge mv.

Sammenligning af de forskellige serier

Læs mere om de forskellige serier i tabellen lige her og bliv meget klogere på den enkelte serie og de muligheder Hoppekids bringer til dit børneværelse!

	ECO COMFORT (Tidligere IDA-MARIE)	ECO DREAM (Tidligere Basic)	ECO LUXURY (Tidligere Premium)
Vejl. priser fra	909 kr.	1.319 kr.	1.839 kr.
Max madrashøjde jf. sikkerhedsstandard	9 cm	9 cm	12 cm
Tykkelse på hjørnestolper	4,0 x 4,0 cm.	5,2 x 5,2 cm.	6,5 x 6,5 cm.
Tykkelse på bjælker	8,7 x 2,0 cm	9,0 x 2,5 cm	9,0 x 2,5 cm
Svanemærket
Livstidsgaranti
SENGEMÅL
70 x 160 cm.
70 x 190 cm.
90 x 200 cm.
SENGETYPER
Sofaseng
Halvhøj seng		69 cm under sengen	72 cm under sengen
Mellemhøj seng		108 cm under sengen	108 cm under sengen
Højseng		143 cm under sengen	135 cm under sengen
Husseng
Køjeseng / etageseng
Seng med rutchebane
MULIGE TILKØB
Sengeskuffer
Udtræksseng		Kun 90x200 cm senge	Kun 90x200 cm senge
Sengehest
Rutchebane
Forhæng
Tårn
Skrivebord

Question 6

Fragtpriser og metoder

Accepted Answer

Hos Mammashop har vi flere forskellige fragtmuligheder. Forsendelsesmetoden afhænger af leveringsland og om du er erhverv eller privat. Du kan se alle vores forsendelsesmuligheder nedenfor. Her kan du også se, hvornår vi har fri fragt (gælder altid den billigste mulige fragtmetode).

Fragtpriser:

LAND	PICKUP	HJEMMELEVERING	FRAGTFRI GRÆNSE
Danmark	49 DKK	59 DKK	799 DKK (Pickup point)
Sverige	59 SEK	79 SEK	999 SEK (Pickup point)
Belgien	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Frankrig	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Holland	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Italien	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Polen	35 PLN	49 PLN	499 PLN (Pickup point)
Spanien	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Tyskland	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Østrig	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Portugal	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Tjekkiet	200 CZK	300 CZK	2500 CZK (Pickup point)
Rumænien	39 RON	59 RON	499 RON (Pickup point)
Bulgarien	16 BGN	24 BGN	199 BGN (Pickup point)
Kroatien	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Slovakiet	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Cybern	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Letland	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Slovenien	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Litauen	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Estland	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Luxemborg	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Finland	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Malta	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Grækenland	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
Ungarn	3.150 HUF	4.750 HUF	39.999 HUF (Pickup point)
Norge	95 NOK	140 NOK	1.499 NOK (Pickup point)
Irland	8 EUR	12 EUR	100 EUR (Pickup point)
UK	7 GBP	10 GBP	85 GBP (Pickup point)
Schweiz	8 CHF	12 CHF	100 CHF (Pickup point)

Pallefragt:

Enkelte varer er for store til at blive sendt med vores standard transportører. Derfor kan der i nogle tilfælde blive pålagt et pallegebyr i leveringsomkostningerne. Dette skyldes, at enkelte forsendelser skal bookes- og sendes på paller til privatlevering. Dette vil fremgå når du går til betaling. Levering på paller er til kantsten, dvs. hvor første løft skal ske eller dertil hvor fragtbilen kan stoppe nærmest din bolig, f.eks fortov, dørtrin, indkørsel eller garage.

Vælger du uden omdeling, har du selv mulighed for at vælge afhentningssted ud fra din adresse. Dette dækker blandt andet over posthuse, supermarkeder, døgnbokse osv.

Spar fragten og afhent hos os

Du har mulighed for at spare fragten på din ordre ved at afhente din ordre hos os i Odense S. Blot vælg 'Afhentning i Odense S' som forsendelsesmetode når du afgiver ordren. Så har du efterfølgende mulighed for at hente den på vores kontor på Sivlandvænget 3, 5260 Odense S. Vi har åben for afhentning alle hverdage fra kl. 10-15.

97% af alle forsendelser kommer til dig dagen efter, at vi har sendt den fra vores lager. Du kan være ude for at vi er nødt til at dele din ordre op i flere kolli. Dette kan skyldes at din forsendelse er for stor til at sendes i én pakke. Alle forsendelser er forsikret så du er dækket ind hvis pakken skulle blive væk eller blive beskadiget under transporten.

Question 7

Hvordan får jeg mine penge retur?

Accepted Answer

Du kan i vores returportal vælge hvordan pengene skal retur. Du kan vælge blandt følgende måder:

1) Pengene tilbage på kortet der blev brugt i forbindelse med købet. Vi har desværre ikke mulighed for at refundere pengene på andre kort end der blev betalt med da ordren blev lagt.

2) Få et gavekort tilsendt. Har du f.eks. fået varerne i gave fra en anden kan du vælge at få tilsendt et gavekort når vi modtager din retursending. Her kan du vælge at gavekortet skal sendes til dig som gavemodtager og ikke til gavegiver.

Pengene refunderes på dit kort indenfor 7 hverdage efter modtagelse af pakken. Der kan gå yderligere op til 3 hverdage førend pengene fremgår på din konto.

Question 8

EAN fakturering for offentlige institutioner

Accepted Answer

Hos Mammashop.dk er det altid muligt at bestille til eks. offentlige institutioner o.lign., der ønsker at handle via EAN-nummer og få fakturaen tilsendt.

For at købe med jeres EAN nummer skal i gøre følgende:

1) Finde de ønskede varer på shoppen og lægge dem i kurven på normal vis

2) Gå til kassen og udfylde EAN nummeret i feltet.

3) Vælg EAN fakturering som betalingsbetode

4) Vi afsender varerne og sender en faktura til jer gennem NemHandel via jeres EAN-nummer.

Question 9

Persondatapolitik

Accepted Answer

Mammashop har en klar politik for behandlingen af dine kundedata. Vi er meget opmærksom på at forhindre ethvert misbrug af information og samtidig yde den bedst mulige service til vores kunder.

Datapolitik hos Mammashop

- Mammashop videregiver ikke data til tredjepart.

- Mammashop sender ikke informationer fra tredjepart til vores kunder, som reklame for andre virksomheder.

- Du kan til en hver tid bede om at blive fjernet fra maillinglister, eller helt at blive fjernet fra Mammashop kundedatabaser. Du skal blot tage kontakt til os. Vi lagrer som udgangspunkt oplysningerne indtil du beder os om at fjerne dem. Dette gør vi for nemmere gennemførsel af ordre for fremtidige ordrer afgivet på Mammashop.dk.

- Du kan til en hver tid få oplyst hvilke informationer Mammashop måtte have om dig, og du kan gøre indsigelser, jf. persondatabehandlingsloven. I sådanne tilfælde, skal du rette henvendelse til Mammashop kundeservice på info@mammashop.dk.

- Vi behandler dine data SSL-krypteret database. Denne database har alle medarbejdere i Mammashop adgang til.

- Alle ansatte hos Mammashop, har mulighed for at se kundedata.

Hvilke oplysninger gemmer vi og hvor lang tid?

- Personlige oplysninger (navn, adresse) kan ikke slettes før 5 år efter købsdato, grundet regnskabslovens paragraf omkring sporbarhed i op til 5 år.

- E-mail adresse gemmes i e-mail system til at kunne sende dig målrettede nyhedsbreve. Hertil gemmes dit navn, for at kunne personalisere oplevelsen. Disse oplysninger kan slettes så snart det måtte ønskes. Dette kan gøres ved at framelde sig i bunden af hver e-mail vi sender, eller ved at rette henvendelse til os.

- Vi gemmer logstatistik og din besøgshistorik på vores website for at kunne personalisere og målrette annoncer mod dig. Disse data gemmes i op til 180 dage.

Cookies

Du kan læse om brugen af cookies på Mammashop under vores cookiepolitik

Question 10

Prismatch

Accepted Answer

Ved at købe varen hos os er du altid sikret den bedste pris! Finder du varen billigere inden køb, skal du blot indsende et link til os på; info@mammashop.dk inden at du afgiver ordren. Herefter matcher vi prisen!

Sådan gør du:

1) Find varen billigere et andet sted.
2) Sikre dig, at shoppen overholder vores betingelser nedenfor
3) Tag kontakt til os på telefon eller mail. Husk at have et link klar hvor produktet er billigere.
4) Vi nedjusterer beløbet på din ordre efterfølgende!

Betingelser:

- Shoppen skal være dansk.

- Varen skal være på lager online, klar til afsendelse.

- Varen må ikke være brugt eller andet der gør, at varen sælges til en speciel pris.

- Varen skal være i samme mængde, stand, variant og farve.

- Prisen skal være den tilgængelige pris på hjemmesiden, og må ikke opnås ved brug af rabatkoder.

- Prisen der matches ud fra er priser inkl. fragt.

OBS: Prismatch ydes ikke efter at ordren er afgivet. Det er derfor vigtigt, at du retter henvendelse til os med henblik på at få prismatch før at du gennemfører din ordre.

Question 11

Garanti

Accepted Answer

På udvalgte varer i shoppen tilbydes garanti. Såfremt der er garanti på produktet fremgår det af den enkelte vare, ligeledes om der er krav til registrering eller lignende i forbindelse med garantien.

Vi har dog som følge af loven altid 2 års fuld reklamationsret.

Question 12

Hvad er åbningstiderne for afhentning af ordre?

Accepted Answer

Hvis du skal afhente en ordre fra vores kontor/lager, kan du gøre det i vores åbningstider, som er fra kl. 9:00 til 15:30 mandag - torsdag og fredag 9:00 - 13:00. Bemærk venligst, at vi kan imødekomme afhentningsforespørgsler uden for disse tider – send blot en e-mail.

Adressen for afhentning er:

Sivlandvænget 3,

5260 Odense S

Question 13

Hvordan laver jeg en ombytning?

Accepted Answer

For at lave en ombytning anbefaler vi, at du bestiller de nye varer på shoppen og efterfølgende opretter en retursending via vores returforportal.

Når din nye forsendelse leveres i pakkeshoppen kan du i samme ombæring aflevere din returpakke. Vi refunderer pengene så snart at retursendingen er kommet retur til os.

Vi har desværre ingen mulighed for at lave en automatisk ombytning. En ny ordre skal ligges på shoppen for hurtigste og nemmeste ombytning.

Question 14

Cookies

Accepted Answer

En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde kan brugeren genkendes, fx på et websted, ved næste besøg. Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website, fx brugernavn til login på et website. En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din computer.

Rent teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes ”session cookies” – de holder styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på netbutikken. ”Session cookies” gemmes ikke på din computer, men forsvinder, når du lukker browseren.

Den anden type cookie kaldes ”permanent cookie”, og den gemmes som en tekstfil på din computer i ca. en måned. En ”permanent cookie” er med til, at vores server kan genkende din computer næste gang, du logger ind på vores website.

På Mammashop.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer: I Internet Explorer slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Generelt” -> ”Browserdata/Slet cookies”.

Oversigt over brugen af cookies

Session cookies

Navn	Udbyder
aw_website_uuid	.mammashop.dk
_gs	www.mammashop.dk
_shopify_sa_p	www.mammashop.dk
_shopify_sa_t	www.mammashop.dk
_shopify_s	www.mammashop.dk
_s	www.mammashop.dk
JSESSIONID	.addwish.com
_gat	.mammashop.dk

Gemte cookies

Navn	Udbyder	Udløb	Formål
_fbp	.mammashop.dk	90 dage	Identificere browseren med det formål at kunne levere reklamer og statistik for websitet.
ATN	.atdmt.com	730 dage	Bruges til online markedsføring ved at samle information om brugeradfærden på hjemmesiden. Informationerne bruges til at målrette markedsføring til brugeren på tværs af forskellige kanaler.
AA003	.atdmt.com	90 dage	Bruges til online markedsføring ved at samle information om brugeradfærden på hjemmesiden. Informationerne bruges til at målrette markedsføring til brugeren på tværs af forskellige kanaler.
AWSALB	www.addwish.com	7 dage	Samler information om brugeren og deres aktivitet på websitet. Oplysninger bruges til statistik og analysering af brugeradfærd med henblik på målrettet annonering.
awtracking	.addwish.com	365 dage	Samler information og brugere på websitet samt deres adfærd samt at levere målrettet annoncering.
fr	.facebook.com	90 dage	Er Facebooks primære annonce-cookie som bruges til at kunne levere, måle og forbedre relevansen af annoncer.
_gw	www.mammashop.dk	365 dage	-
_gu	www.mammashop.dk	365 dage	-
_gid	.mammashop.dk	1 dag	Bruges til at opsamle oplysninger om brugerne og deres aktivitet til analyse og rapporteringsformål.
_ga	.mammashop.dk	730 dage	Bruges til at opsamle oplysninger om brugerne og deres aktivitet til analyse og rapporteringsformål.
_shopify_fs	www.mammashop.dk	720 dage	Bruges til at opsamle oplysninger om brugerne og deres aktivitet til analyse og rapporteringsformål.
_shopify_y	www.mammashop.dk	720 dage	Bruges til at opsamle oplysninger om brugerne og deres aktivitet til analyse og rapporteringsformål.
_y	www.mammashop.dk	720 dage	Bruges til at opsamle oplysninger om brugerne og deres aktivitet til analyse og rapporteringsformål.
cart_sig	www.mammashop.dk	14 dage	Bruges til at kunne gennemføre ordrer på sitet.
secure_customer_sig	www.mammashop.dk	7305 dage	Bruges til kundelogind.
__cfduid	.spinasale.com	365 dage	-
sc_at	.snapchat.com	390 dage	-
_scid	.mammashop.dk	395 dage	-
chosenLang	.addwish.com	30 dage	Bruges til at definere sprog på enkelte elementer på websitet.
_landing_page	www.mammashop.dk	14 dage	Tracking af landingpages.
_orig_referrer	www.mammashop.dk	14 dage	Tracking af landingpages.
_cfduid	www.mammashop.dk	365 dage	Bruges til at identificere individuelle enheder gemt bag en delt IP adresse. Dette bruges af sikkerhedsmæssige årsager.

Question 15

Hvorfor er der prisforskel på produkterne?

Accepted Answer

Der kan være flere årsager til at et lignende produkt kan have prisforskelle. Her i artiklen vil vi komme ind på de mest hyppige årsager til prisforskelle:

En farvevariant er ved at udgå og er derfor ekstra sat ned, da den ikke fortsætte i sortiment. Dette ser vi ofte på f.eks. udvalgte print og mere specielle farver.
En konkurrent sælger en farvevariant billigere og vi dermed matcher prisen via vores pris-robot
Vi har for mange på lager af en bestemt størrelse/farve-variant og derfor skal have ryddet lidt ud i lageret
Det ene produkt er fra et kendt brand og det andet er et af vores egne mærker, som vi kan sælge til en brøkdel af prisen uden at gå på kompromis med kvalitet og sikkerhed.

Så selvom produktet ofte kan syne af det samme, vil du kunne opleve prisforskelle på baggrund af dette.

Question 16

What should I do if my order delivery is delayed?

Accepted Answer

Delivery times vary from country to country. We strive to ship your order within 1-2 days, but during busy periods, delivery times may be slightly longer.

As soon as the order has been shipped, you will receive an email with a tracking link. From that point, it may take up to 12 hours before you can see tracking updates for your package. We send the email as soon as the package is picked up from our warehouse, but the package will only start showing scans once it arrives at the first depot of the carrier.

Delivery times depending on the country are as follows:

Denmark: 1-2 days
Belgium: 2-3 days
France: 3-4 days
Netherlands: 2-3 days
Italy: 3-4 days
Poland: 3-6 days
Spain: 4-5 days
Sweden: 2-3 days
Germany: 2-3 days
Austria: 3-4 days
Portugal: 4-5 days
Czech Republic: 3-5 days
Romania: 4-5 days
Bulgaria: 4-5 days
Croatia: 4-5 days
Slovakia: 3-5 days
Cyprus: 6 days
Latvia: 4-5 days
Slovenia: 3-5 days
Lithuania: 4-5 days
Estonia: 4-5 days
Luxembourg: 2-3 days
Finland: 3-7 days
Greece: 6-7 days
Hungary: 4-5 days
Norway: 2-5 days
Ireland: 4-5 days
UK: 4-7 days
Switzerland: 3-4 days

Question 17

Tilbagekaldelser

Accepted Answer

Hos Mammashop gør vi alt for, at produkterne lever op til gældende lovgivning. Enkelte gange vil et produkt dog skulle tilbagekaldes, enten på grund af et forsigtighedsprincip eller på grund af krav fra myndighederne.

Du kan på siden her se vores tilbagetrækninger:

LIEWOOD Selena fork 6-pack, LIEWOOD Ryan Cutlery set 9-pack, LIEWOOD Erin Spoon 6-pack

Har du købt produktet skal vi bede dig øjeblikkeligt stoppe brugen af produktet og kontakte os på info@mammashop.dk med henblik på tilbagebetaling.

Kundeservice

100% Prismatch

Lynhurtig levering

30 dages returret

Her finder du os

Populære kategorier

Kundeservice

Information

Indkøbskurv

Let customers speak for us

Kundeservice

100% Prismatch

Lynhurtig levering

30 dages returret

Her finder du os

Populære kategorier

Kundeservice

Information

Indkøbskurv

Let customers speak for us

Søg i vores butik